Assistance
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Besoin d’aide ? Écrivez à support@geteverest.app : un humain répond, en général sous 48 heures. Les questions les plus fréquentes sont traitées ci-dessous.
Gérer ou résilier mon abonnement
L’abonnement est géré par le store, pas dans Everest. Sur iPhone : Réglages, votre nom, Abonnements, Everest. Sur Android : Play Store, votre profil, Paiements et abonnements, Abonnements, Everest. La résiliation prend effet à la fin de la période payée.
Restaurer mon abonnement
Après une réinstallation, touchez Restaurer les achats sur le paywall ou dans les réglages de l’app, connecté au même compte App Store ou Google Play. Votre progression revient d’elle-même sur le même appareil, car elle est liée à un identifiant d’appareil anonyme.
Mes pas ne se synchronisent pas
Vérifiez d’abord la permission : sur iPhone, Apple Santé, Partage, Apps, Everest, et autorisez les Pas. Sur Android, ouvrez Health Connect, Autorisations des apps, Everest. Ouvrez ensuite Everest une fois pour qu’elle rattrape l’historique. Si une journée reste fausse ensuite, écrivez-nous.
Les notifications de badge arrivent en retard
C’est parfois normal : iPhone et Android regroupent les tâches de fond pour préserver la batterie, donc une notification de badge peut arriver quelques minutes ou heures après le franchissement. Le badge, lui, est toujours daté au moment réel.
Supprimer mes données
Écrivez à support@geteverest.app avec l’identifiant d’appareil affiché dans les réglages de l’app : nous supprimons vos données serveur (totaux quotidiens, badges, fuseau horaire et plateforme) sous 30 jours. Le détail est dans la Politique de confidentialité.
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